Zásady vrácení peněz

Informace o právu spotřebitele-kupujícího na odstoupení od smlouvy

Dle § 8:1 odst. 1 bodu 3 občanského zákoníku se za spotřebitele považuje pouze fyzická osoba jednající mimo rámec svého povolání, samostatného zaměstnání nebo podnikatelské činnosti, právnické osoby tedy nemohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu!

Dle § 20 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy

a) V případě smlouvy o prodeji zboží

aa) Zboží,

ab) v případě prodeje několika kusů Zboží, pokud je jednotlivé Zboží dodáváno v různých časech, naposledy doručené Zboží,

ac) v případě zboží sestávajícího z několika položek nebo kusů, poslední dodaná položka nebo kus,

ad) pokud má být zboží dodáváno pravidelně v rámci stanovené lhůty, první služba,

Spotřebitel nebo třetí strana jiná než dopravce určený spotřebitelem může toto právo uplatnit do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží .

Ustanovení tohoto článku se nedotýkají práva spotřebitele uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uvedené v tomto článku v době mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí Zboží.

Pokud spotřebitel učinil nabídku k uzavření smlouvy, má právo nabídku před uzavřením smlouvy odvolat, čímž zaniká závaznost nabídky k uzavření smlouvy.

Pokud Prodávající neinformoval spotřebitele o lhůtě a dalších podmínkách pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (zejména o podmínkách uvedených v § 22 nařízení vlády) a o vzoru prohlášení v příloze č. 2, prodlužuje se výše uvedená lhůta pro odstoupení od smlouvy o 12 měsíců. Pokud Prodávající poskytl spotřebiteli informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy do 12 měsíců od uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy, uplyne lhůta pro odstoupení nebo ukončení smlouvy 14. dnem od poskytnutí těchto informací.

Vládní nařízení č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebiteli a podniky naleznete zde .

Prohlášení o odstoupení od smlouvy, uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo ukončení smlouvy

Spotřebitel může uplatnit své právo stanovené v § 20 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) prostřednictvím jasného prohlášení v tomto smyslu nebo použitím vzorového prohlášení, který si lze stáhnout z webových stránek.

Platnost prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se považuje za uplatněné ve lhůtě, pokud spotřebitel odešle své prohlášení ve stanovené lhůtě.

V případě písemného odstoupení nebo výpovědi stačí odeslat prohlášení o odstoupení nebo výpovědi ve stanovené lhůtě.

Spotřebitel nese důkazní břemeno, že uplatnil své právo na odstoupení od smlouvy v souladu s tímto ustanovením.

Prodávající je povinen potvrdit prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy na elektronickém nosiči dat při jeho doručení.

Povinnosti prodávajícího v případě odstoupení spotřebitele

Povinnost prodávajícího vrátit peníze

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.), vrátí prodávající spotřebiteli celou částku zaplacenou jako protiplnění, včetně nákladů vynaložených v souvislosti s plněním, včetně poplatku za doručení, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy se spotřebitel o odstoupení od smlouvy dozvěděl. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby jiného způsobu dopravy než nejlevnějšího standardního způsobu dopravy.

Způsob plnění povinnosti prodávajícího vrátit peníze

V případě odstoupení od smlouvy nebo ukončení smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) vrátí prodávající spotřebiteli dlužnou částku stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při platbě. S výslovným souhlasem spotřebitele může prodávající pro vrácení peněz použít jiný způsob platby, ale spotřebiteli v důsledku toho nebudou účtovány žádné další poplatky. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění způsobené nesprávným a/nebo nepřesným číslem bankovního účtu nebo poštovní adresou poskytnutou spotřebitelem.

Dodatečné náklady

Pokud si spotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob dopravy, není prodávající povinen uhradit vzniklé dodatečné náklady. V takovém případě jsme povinni uhradit náklady do výše uvedených všeobecných sazeb za dopravu.

Zadržovací právo

Prodávající může zadržet částku splatnou Spotřebiteli, dokud Spotřebitel nevrátí Zboží nebo neprokáže nade vší pochybnost, že bylo vráceno; podle toho, co nastane dříve. Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku ani kurýrem.

V případě odstoupení od smlouvy nebo ukončení povinností spotřebitele

Vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.), je povinen Zboží neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit, nebo jej předat Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím k převzetí Zboží. Vrácení se považuje za uskutečněné ve lhůtě, pokud spotřebitel Zboží odešle před uplynutím lhůty.

Úhrada přímých nákladů spojených s vrácením Zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Zboží. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího. Pokud Prodávající prodává Zboží také v provozovně a spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy osobně v provozovně, je oprávněn Zboží vrátit provozovně současně. Pokud spotřebitel ukončí smlouvu o poskytování služeb uzavřenou mimo provozovnu nebo mezi vzdálenými stranami po zahájení plnění, je povinen zaplatit provozovně poplatek úměrný službám poskytnutým do dne oznámení ukončení smlouvy provozovně. Částka, kterou má spotřebitel uhradit v poměrné výši, se určí na základě celkové výše protiplnění sjednané ve smlouvě plus daň. Pokud spotřebitel prokáže, že celková takto stanovená částka je nepřiměřená, vypočítá se poměrná částka na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do dne ukončení smlouvy. Upozorňujeme, že Zboží vrácené na dobírku ani poštou nemůžeme přijmout.

Odpovědnost spotřebitele za amortizaci

Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené jeho používáním přesahujícím rámec nezbytný k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech:

Prodávající Vás výslovně upozorňuje na skutečnost, že právo na odstoupení od smlouvy nemůžete uplatnit v případech uvedených v § 29 odst. 1 vládního nařízení č. 45/2014 (II.26.):

po úplném splnění služby, pokud však smlouva zakládá pro spotřebitele platební povinnost, lze tuto výjimku uplatnit pouze tehdy, pokud plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho potvrzením, že ztratí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnik smlouvu plně splní;
v souvislosti s Produktem nebo službou, jejichž cenu nebo poplatek nemůže ovlivnit podnik na finančním trhu a podléhá možným výkyvům během lhůty stanovené pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy;
v případě nepřefabrikovaného Zboží, které bylo vyrobeno podle pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo v případě Zboží, které bylo jasně vyrobeno na míru spotřebiteli;
s ohledem na zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou trvanlivost;
v případě Zboží v uzavřeném obalu, které nelze po otevření po dodání vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů (Rádi bychom upozornili, že u Zboží v uzavřeném obalu, které nelze po otevření po dodání vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, bude mít použití nezbytné k prokázání povahy, vlastností a funkčnosti Zboží za následek ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.);
pokud jde o Zboží, které je svou povahou po dodání neoddělitelně smíseno s jiným Zbožím;
u alkoholického nápoje, jehož skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu způsobem, který nemůže být závazkem ovlivněn, a jehož cena byla dohodnuta stranami při uzavření kupní smlouvy, ale smlouva je splněna až po třicátém dni od uzavření;
v případě obchodní smlouvy, kdy podnik navštíví spotřebitele na jeho výslovnou žádost za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržby;
v případě prodeje a koupě zapečetěných zvukových nebo obrazových nahrávek a kopií počítačového softwaru, pokud spotřebitel po dodání otevřel obal;
pokud jde o noviny, časopisy a periodika, s výjimkou smluv o předplatném;
v případě smluv uzavřených ve veřejné dražbě;
v případě smlouvy o poskytování ubytování, s výjimkou ubytovacích služeb, dopravy, pronájmu automobilů, stravovacích služeb nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud byla ve smlouvě sjednána lhůta nebo časový limit;
v případě digitálního obsahu poskytovaného na nehmotném nosiči, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně prohlásil, že uznává, že po zahájení plnění ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a obchodník zaslal spotřebiteli potvrzení.

Informace o zárukách na výrobky, garancích a zárukách týkajících se záruky shody zboží se smlouvou ve vztahu ke spotřebitelským smlouvám

Tato část informací pro spotřebitele byla vypracována na základě zmocnění podle § 11 (5) vládního nařízení 45/2014 (II.26.) a s ohledem na přílohu 3 vládního nařízení 45/2014 (II.26.).

Informace pro spotřebitele se vztahují výhradně na kupující, kteří jsou považováni za spotřebitele; pravidla platná pro kupující, kteří nejsou považováni za spotřebitele, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na plnění v souladu se smlouvou v případě spotřebitelské smlouvy

Požadavky na soulad se smlouvou obecně u zboží prodávaného na základě spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky stanovené ve vládním nařízení 373/2021 (VI.30.).

Aby bylo plnění považováno za splněné v souladu se smlouvou, musí být zboží, které je předmětem smlouvy

● musí odpovídat popisu, množství, kvalitě, typu a funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším vlastnostem uvedeným ve smlouvě

● musí být vhodné pro jakýkoli účel uvedený spotřebitelem, na který spotřebitel upozornil prodávajícího nejpozději při uzavření smlouvy a který prodávající přijal

● musí mít veškeré příslušenství, uživatelské příručky – včetně pokynů k uvedení do provozu, pokynů k instalaci a zákaznické podpory – specifikované ve smlouvě a

● musí poskytovat aktualizace uvedené ve smlouvě.

Aby bylo plnění považováno za v souladu se smlouvou - dále - zboží, které je předmětem smlouvy

● musí být vhodné pro účely stanovené zákonem, technickou normou nebo, pokud technická norma neexistuje, platným kodexem chování pro stejný druh zboží

● musí mít množství, kvalitu, výkon a další vlastnosti, které může Spotřebitel rozumně očekávat – zejména pokud jde o funkčnost, kompatibilitu, dostupnost, kontinuitu a bezpečnost – které jsou obvyklé pro Zboží stejného druhu, s přihlédnutím k jakémukoli veřejnému prohlášení Prodávajícího, jeho zástupce nebo jiné osoby zapojené do dodavatelského řetězce ohledně specifických vlastností Zboží, zejména v reklamě nebo na etiketě

● musí mít příslušenství a návod, které může spotřebitel rozumně očekávat – včetně obalu a návodu k instalaci – a

● musí odpovídat vlastnostem a popisu Zboží, které společnost předložila jako vzorek, model nebo které bylo zpřístupněno jako zkušební verze před uzavřením smlouvy.

Zboží nemusí splňovat výše uvedené veřejné prohlášení, pokud Prodávající prokáže, že

● Neznal veřejné prohlášení a ani ho vědět nemusel.

● veřejné prohlášení bylo v době uzavření smlouvy řádně opraveno, nebo

● veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněné osoby uzavřít smlouvu.

Zvláštní požadavky na shodu plnění v případě zboží obsahujícího digitální prvky

V případě zboží obsahujícího digitální prvky musí prodávající zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích digitálního obsahu zboží nebo digitální služby s ním související, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné pro zachování souladu zboží se smlouvou, a aby je dostával.

Prodávající je povinen zpřístupnit aktualizaci, pokud kupní smlouva

● stanoví jednorázové dodání digitálního obsahu nebo digitální služby, pak jej může spotřebitel rozumně očekávat s přihlédnutím k druhu a účelu zboží a digitálních prvků, individuálním okolnostem a povaze smlouvy; nebo

● Pokud digitální obsah umožňuje nepřetržité poskytování po stanovenou dobu, pak v případě nepřetržitého poskytování nepřesahujícího dva roky musí být poskytován po dobu dvou let ode dne dodání zboží.

Pokud spotřebitel nenainstaluje poskytnuté aktualizace v přiměřené lhůtě, Prodávající nenese odpovědnost za žádnou vadu zboží, pokud je důsledkem neinstalace příslušné aktualizace, za předpokladu, že:

Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a důsledcích, které nastane, pokud si ji spotřebitel nenainstaluje; a
Nenainstalování aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatkem v instalačních pokynech poskytnutých prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy výslovně informován o tom, že se konkrétní vlastnost zboží liší od zde popsané, a spotřebitel tento rozdíl při uzavření kupní smlouvy samostatně a výslovně akceptoval.

Požadavky na plnění smlouvy v případě prodeje digitálního obsahu prodávaného na základě spotřebitelské smlouvy

Prodávající poskytne spotřebiteli digitální obsah. Není-li mezi stranami dohodnuto jinak, poskytne prodávající spotřebiteli digitální obsah bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, a to v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy.

Služba se považuje za poskytnutou, jakmile je digitální obsah nebo jakékoli řešení nezbytné pro přístup k němu nebo vhodné pro jeho stažení doručeno spotřebiteli nebo na fyzické či virtuální zařízení, které si spotřebitel pro tento účel vybral.

Prodávající musí zajistit, aby spotřebitel byl informován o aktualizacích digitálního obsahu, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné k zachování souladu digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou, a aby je dostával.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité dodávání digitálního obsahu po stanovenou dobu, musí být soulad plnění s ohledem na digitální obsah zajištěn po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel nenainstaluje aktualizace poskytnuté Prodávajícím v přiměřené lhůtě, Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli selhání služby, pokud je důsledkem neinstalace příslušné aktualizace, za předpokladu, že

● Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a důsledcích, které nastane, pokud si ji spotřebitel nenainstaluje; a

● Nenainstalování aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatkem v instalačních pokynech poskytnutých prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud byl spotřebitel v době uzavření smlouvy výslovně informován o tom, že se určitá vlastnost digitálního obsahu odchyluje od požadavků uvedených v této smlouvě, a spotřebitel tuto odchylku v době uzavření smlouvy samostatně a výslovně akceptoval.

Má se za to, že Prodávající plnil vadně, pokud vada služby digitálního obsahu vyplývá z její nesprávné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, za předpokladu, že:

● integraci digitálního obsahu provedl Prodávající nebo integrace byla provedena na odpovědnost Prodávajícího; nebo

● digitální obsah musí být integrován spotřebitelem a nesprávná integrace byla způsobena nedostatky v pokynech k integraci poskytnutých prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po stanovenou dobu, odpovídá prodávající za vadu digitálního obsahu, pokud se vada vyskytne nebo stane zjistitelnou během doby uvedené ve smlouvě.

Pokud smlouva stanoví jednorázové plnění nebo řadu jednotlivých úkonů plnění, předpokládá se, pokud se neprokáže opak, že vada, kterou spotřebitel zjistil do jednoho roku ode dne plnění, existovala již v době plnění. Prodávající však neplní vadně, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není slučitelné s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby, a informoval o tom spotřebitele jasným a srozumitelným způsobem před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s Prodávajícím, aby Prodávající mohl s využitím technicky dostupných prostředků a s co nejmenším zásahem ze strany spotřebitele ověřit, zda je vada způsobena jeho digitálním prostředím. Pokud spotřebitel tuto povinnost spolupráce nesplní poté, co ho Prodávající o této povinnosti jasným a srozumitelným způsobem před uzavřením smlouvy informoval, nese důkazní břemeno spotřebitel.

● vada zjištěná do jednoho roku od plnění již existovala v době plnění, nebo

● služba ovlivněná vadou zjištěnou během smluvní doby nebyla v souladu se smlouvou během doby plnění služby podle smlouvy.

Vadné plnění smlouvy o prodeji zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z nesprávné instalace, za předpokladu, že:

a) uvedení do provozu je součástí kupní smlouvy a bylo provedeno prodávajícím nebo na jeho odpovědnost; nebo

b) instalaci musel provést spotřebitel a nesprávná instalace je důsledkem nedostatků v návodu k instalaci poskytnutém prodávajícím – nebo v případě zboží obsahujícího digitální prvky poskytovatelem digitálního obsahu nebo digitální služby.

Pokud je zboží dle kupní smlouvy uvedeno do provozu prodávajícím nebo je uvedení do provozu provedeno na odpovědnost prodávajícího, považuje se plnění za splněné prodávajícím okamžikem dokončení uvedení do provozu.

Pokud v případě zboží obsahujícího digitální prvky kupní smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po stanovenou dobu, odpovídá prodávající za vadu digitálního obsahu zboží, pokud se vada projeví nebo stane se zjistitelnou do dvou let od plnění zboží v případě nepřetržitého poskytování po dobu nepřesahující dva roky; nebo v případě nepřetržitého poskytování po dobu přesahující dva roky po celou dobu nepřetržitého poskytování.

Záruka

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku?

V případě vadného plnění ze strany Prodávajícího můžete vůči Prodávajícímu uplatnit reklamaci v souladu s občanským zákoníkem a v případě spotřebitelské smlouvy v souladu s nařízením vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Jaká máte práva na základě reklamace?

Můžete – dle vlastního uvážení – uplatnit následující záruční nároky:

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, pokud splnění vámi zvoleného nároku není nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání s splněním vašeho jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu nebo jste nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení protiplnění nebo – jako krajní možnost – můžete od smlouvy odstoupit.

Můžete přejít ze zvoleného záručního práva na jiné, ale náklady na změnu ponesete vy, pokud to nebylo odůvodněné nebo prodávající neuvedl důvod.

V případě spotřebitelské smlouvy se předpokládá, dokud se neprokáže opak, že vada zjištěná do jednoho roku ode dne dodání zboží a zboží obsahujícího digitální prvky existovala již v době dodání zboží, pokud tato domněnka není neslučitelná s povahou zboží nebo povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvedení zboží do souladu se smlouvou, pokud oprava nebo výměna není možná nebo pokud by to pro Prodávajícího vedlo k nepřiměřeným dodatečným nákladům, a to s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty zboží v bezvadném stavu a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel má také právo - v závislosti na závažnosti porušení smlouvy - požadovat poměrné snížení protiplnění nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud

● Prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale nesplnil zcela nebo zčásti následující podmínky

○ Prodávající je povinen zajistit vrácení vyměněného zboží na své vlastní náklady.

○ Pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží uvedeno do provozu předtím, než se vada projevila, zahrnuje povinnost opravy nebo výměny odstranění neodpovídajícího zboží a instalaci náhradního nebo opraveného zboží nebo úhradu nákladů na odstranění nebo instalaci.

● Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou

● k opakovanému neplnění došlo, a to i přes snahu prodávajícího uvést zboží do souladu se smlouvou

● vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo okamžité ukončení kupní smlouvy, nebo

● Prodávající se nezavázal uvést zboží do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnikatel neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez podstatné újmy pro spotřebitele.

Pokud si spotřebitel přeje odstoupit od kupní smlouvy s odvoláním na vadné plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Spotřebitel je oprávněn zadržet zbývající část kupní ceny, a to zčásti nebo v plné výši, v závislosti na závažnosti porušení smlouvy, a to do doby, než Prodávající splní své povinnosti ohledně souladu plnění se smlouvou a vadného plnění.

Obecné pravidlo je, že:

● Prodávající je povinen zajistit vrácení vyměněného zboží na své vlastní náklady.

● Pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží uvedeno do provozu předtím, než se vada projevila, zahrnuje povinnost opravy nebo výměny odstranění neodpovídajícího zboží a instalaci náhradního nebo opraveného zboží nebo úhradu nákladů na odstranění nebo instalaci.

Přiměřená lhůta pro opravu nebo výměnu Zboží se počítá od okamžiku, kdy Spotřebitel oznámil Společnosti vadu.

Spotřebitel musí dát Zboží k dispozici firmě za účelem opravy nebo výměny.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud se jeho výše rovná rozdílu mezi hodnotou náležející spotřebiteli v případě plnění v souladu se smlouvou a hodnotou zboží, které spotřebitel skutečně obdržel.

Právo spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy v rámci záruky lze uplatnit právním prohlášením adresovaným prodávajícímu, v němž vyjadřuje rozhodnutí o odstoupení.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základě kupní smlouvy a jsou-li splněny podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, může Spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy pouze ohledně vadného zboží, může však odstoupit i ohledně jakéhokoli jiného zboží, které s ním nabyl, pokud nelze od Spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze zboží, které odpovídá smlouvě.

Pokud Spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy zcela nebo zčásti ohledně zboží dodaného na základě kupní smlouvy,

● Spotřebitel musí vrátit dotčené zboží Prodávajícímu na jeho náklady a

● Prodávající je povinen neprodleně vrátit Spotřebiteli kupní cenu zaplacenou za příslušné zboží, jakmile obdrží zboží nebo doklad o vrácení zboží.

Prodávající je povinen zaznamenat reklamaci nahlášenou spotřebitelem a neprodleně a prokazatelným způsobem poskytnout spotřebiteli její kopii.

Pokud Prodávající společnost není schopna po oznámení uvést, zda lze reklamaci spotřebitele splnit, je povinna spotřebiteli do pěti pracovních dnů prokazatelným způsobem oznámit své stanovisko – v případě zamítnutí reklamace důvod zamítnutí a možnost kontaktovat smírčí orgán.

Prodávající se vynasnaží provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud doba trvání opravy nebo výměny přesáhne patnáct dnů, informuje prodávající spotřebitele o předpokládané době trvání opravy nebo výměny.

V jaké lhůtě můžete uplatnit reklamaci?

Jste povinni oznámit vadu ihned po jejím zjištění. Vada oznámená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za vadu oznámenou bez odkladu. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty od plnění smlouvy již nemůžete uplatnit svá záruční práva.

Část doby opravy, během které Kupující nemůže Zboží užívat k určenému účelu, se do promlčecí lhůty nezapočítává.

Promlčecí lhůta pro uplatnění záručních nároků na část Zboží, která byla dotčena výměnou nebo opravou, začíná běžet znovu. Toto pravidlo platí i v případě, že v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit svou záruční reklamaci?

Svůj nárok ze záruky můžete uplatnit u prodávajícího.

Jaké další podmínky existují pro uplatnění vašich záručních práv?

Do jednoho roku od data dodání není pro uplatnění reklamace splněna žádná jiná podmínka než oznámení vady, pokud prokážete, že zboží bylo dodáno prodávajícím. Po uplynutí jednoho roku od data dodání jste však povinni prokázat, že vámi zjištěná vada existovala již v době dodání.

Zvláštní pravidla pro reklamace v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel má rovněž právo požadovat přiměřené snížení protiplnění v souladu se závažností porušení smlouvy nebo ukončit smlouvu o poskytování digitálního obsahu, pokud:

oprava nebo výměna je nemožná nebo by pro Prodávajícího vedla k nepřiměřeným dodatečným nákladům;
v případě uplatnění práva na opravu nebo výměnu zboží prodávající bezplatně neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě poté, co ho spotřebitel o vadě informoval, aniž by mu to s přihlédnutím k povaze a účelu digitálního obsahu nebo digitální služby způsobilo značné obtíže;
k opakovanému neplnění došlo, a to i přes snahu společnosti uvést zboží do souladu se smlouvou;
vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité ukončení smlouvy; nebo
Prodávající se nezavázal uvést službu do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnikatel neuvede službu do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značné újmy pro spotřebitele.

V případě uplatnění práva na opravu nebo výměnu zboží prodávající – aniž by spotřebiteli způsobil značné obtíže s přihlédnutím k povaze a účelu digitálního obsahu nebo digitální služby – uvede plnění do souladu se smlouvou bezplatně v přiměřené lhůtě ode dne oznámení vady spotřebitelem.

V případě uplatnění práva na opravu nebo výměnu zboží si Prodávající může zvolit způsob uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud se jeho výše rovná rozdílu mezi hodnotou skutečně poskytnuté služby spotřebiteli a hodnotou služby, která spotřebiteli náleží v případě plnění v souladu se smlouvou.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování služeb po určitou dobu, vztahuje se poměrné snížení protiplnění na období, během kterého služba nebyla v souladu se smlouvou.

Pokud si spotřebitel přeje odstoupit od smlouvy s odvoláním na vadné plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Pokud Prodávající poskytne digitální obsah nebo se k tomu zaváže a spotřebitel poskytne Prodávajícímu pouze osobní údaje nebo se k jejich poskytnutí zaváže, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i v případě nepodstatné vady, nemůže však požadovat poměrné snížení protiplnění.

Právo spotřebitele na ukončení smlouvy v rámci záruky lze uplatnit prostřednictvím právního prohlášení adresovaného prodávajícímu, v němž vyjadřuje rozhodnutí o ukončení smlouvy.

Pokud Prodávající neplní své povinnosti, je spotřebitel povinen Prodávajícího k plnění vyzvat. Pokud Prodávající i přes výzvu spotřebitele neposkytne nebo nedodá digitální obsah bez odkladu nebo v dodatečné lhůtě dohodnuté stranami, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, aniž by požadoval od prodávajícího plnění, pokud:

● Prodávající se nezavázal poskytnout digitální obsah nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne; nebo

● z dohody stran nebo z okolností uzavření smlouvy je zřejmé, že je pro spotřebitele nezbytné splnit smlouvu v určený den, a prodávající tak neučiní.

V případě ukončení smlouvy je prodávající povinen vrátit spotřebiteli celou částku zaplacenou jako protiplnění.

Pokud však plnění bylo v souladu se smlouvou po stanovenou dobu před jejím ukončením, protiplnění splatné za toto období se nevrací. V druhém případě se vrací část protiplnění, která se vztahuje k době, po kterou plnění nebylo v souladu se smlouvou, a také protiplnění zaplacené předem spotřebitelem, které by bylo splatné za zbývající dobu trvání smlouvy, pokud by smlouva nebyla ukončena.

Má-li spotřebitel právo na poměrné snížení protiplnění nebo na ukončení smlouvy, splní prodávající svou povinnost vrácení peněz neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy se o uplatnění tohoto práva dozvěděl.

Obchodník vrátí spotřebiteli dlužnou částku stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při platbě. S výslovným souhlasem spotřebitele může Prodávající pro vrácení peněz použít jiný způsob platby, spotřebiteli však v tomto případě nebudou účtovány žádné další poplatky.

Náklady spojené s vrácením peněz hradí Prodávající.

V případě ukončení smlouvy může Prodávající zabránit spotřebiteli v dalším užívání digitálního obsahu, zejména znepřístupněním digitálního obsahu nebo digitální služby spotřebiteli nebo deaktivací uživatelského účtu spotřebitele.

V případě ukončení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím stranám.

Pokud byl digitální obsah poskytnut na fyzickém nosiči dat, je spotřebitel povinen na žádost podanou Prodávajícímu do čtrnácti dnů od doby, kdy se o ukončení smlouvy dozvěděl, neprodleně vrátit fyzický nosič dat na náklady Prodávajícího.

Spotřebitel je povinen uhradit poplatek za užívání digitálního obsahu za období před ukončením smlouvy, který je úměrný službě poskytnuté v souladu se smlouvou.

Záruka na produkt

V jakých případech můžete uplatnit svá práva ze záruky na výrobek?

V případě vady movité věci (Zboží) můžete - dle své volby - uplatnit reklamaci ze záruky nebo reklamaci na výrobek v souladu s pravidly občanského zákoníku.

Jaká máte práva na základě reklamace v rámci záruky na výrobek?

V rámci záruky na výrobek můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.

V jakých případech se výrobek považuje za vadný?

Zboží je vadné, pokud nesplňuje požadavky na jakost platné v době jeho vydání nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu poskytnutém výrobcem.

V jaké lhůtě můžete uplatnit reklamaci ze záruky na výrobek?

Svůj nárok ze záruky na výrobek můžete uplatnit do dvou let od data, kdy byl výrobek uveden na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto právo ztratíte.

U koho můžete uplatnit záruku na výrobek?

Svá práva ze záruky na výrobek můžete uplatnit u výrobce nebo distributora výrobku (dále souhrnně jen: výrobce).

Jaké je pravidlo dokazování při uplatňování reklamace ze záruky na výrobek?

V případě uplatnění záruky na výrobek musíte prokázat, že vada výrobku existovala v době, kdy jej výrobce uvedl na trh.

V jakých případech je výrobce osvobozen od záruční povinnosti na výrobek?

Výrobce je zproštěn záruky na výrobek, pokud prokáže, že:

● Zboží nebylo vyrobeno nebo uvedeno na trh v rámci jeho obchodní činnosti, nebo

● vada nebyla v době uvedení na trh zjistitelná podle současného stavu vědy a techniky, nebo

● vada Zboží vyplývá z použití zákona nebo závazného úředního předpisu.

Výrobce musí prokázat pouze jeden důvod pro udělení výjimky.

Vezměte prosím na vědomí, že na stejnou vadu můžete současně uplatnit reklamaci ze záruky vůči společnosti a reklamaci ze záruky na výrobek vůči výrobci. Pokud je vaše reklamace ze záruky na výrobek úspěšná, můžete uplatnit reklamaci vůči výrobci pouze na vyměněný výrobek nebo na část výrobku, která byla opravou postižena.